Руководитель интернет-магазина

ЗП 110 000 рублей

Для современного бренда женской одежды ищем Руководителя интернет-магазина.

Обязанности:

• Оперативное управление интернет-магазином, обеспечение его бесперебойной работы;
• Контроль работы call-центра и клиентского сервиса, улучшение качественных показателей (прослушивание и анализ звонков, корректировка речи, внедрение скриптов);
• Управление товарооборотом (собственный склад), инвентаризация, формирование заказа на поставку товара, организация и контроль за процессами приемки, хранения, возврат, перемещения;
• Работа и контроль как с собственной курьерской службой, так и сторонними логистическими компаниями;
• Взаимодействие и работа с собственными розничными точками, а также смежными отделами компании (бухгалтерия, склад, отдел маркетинга);
• Работа с партнерами магазина (банки, платежные сервисы, транспортные компании, поставщики, маркетплейсы);
• Обеспечение выполнения плана;
• разработка мероприятий по увеличению объемов продаж (уменьшение % отказов и возвратов, уменьшение издержек и затрат);
• Набор, обучение персонала интернет-магазина (менеджеры, курьеры). Написание регламентов, скриптов и инструкций. Оптимизация процессов (уменьшение сроков обработки заказа, улучшение качества консультации, внедрение различных способов приема заказов);
• Составление графиков работы отдела. Учет рабочего времени;
• Управление персоналом магазина. Контроль качества работы сотрудников;
• Совершенствование и поддержание клиентского сервиса на высоком уровне;
• Прием и обработка входящих звонков и писем, весь цикл ведения клиента от приема заказа до отгрузки. Подмена менеджеров на время их отсутствия;
• Работа с возражениями, отказами и проблемными клиентами;
• Контроль кассовой дисциплины ( 4 выездные кассы плюс онлайн касса).Первичная бухгалтерская документация;
• Анализ потребностей клиентов;
• Поддержка сайта в актуальном состоянии (ассортимент, наличие, контент, цены);
• Участие в разработке ТЗ по внедрению новых сервисов на сайте, а также улучшению существующих. Тестирование доработок;
• Администрирование сайта, usability, контент;
• Работа с соцсетями (инстаграм), ответы на комментарии, директ;
• Внедрение бизнес процессов для улучшения сервисов интернет-магазина;
• Работа с программистами, дизайнерами;
• Работа с CRM;
• Контроль ключевых показателей, составление отчетов. Аналитика;
• Взаимодействие с администрацией комплекса.

Требования:

• Опыт работы в онлайн - ритейле;
• Мой Склад, 1С, Bitrix
• Знание английского не ниже intermediate.

Условия:

• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня - с 9:00 до 11:00;
• Работа в комфортном и светлом офисе в креативном пространстве в центре Москвы.
• Амбициозные задачи;
• Возможность карьерного роста;
• Скидки для сотрудников на ассортимент;
• Работа в творческом коллективе.
• Заработная плата по результатам собеседования, оклад+ KPI.

Для резюме : Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.